Manager Callcenter

Onze opdrachtgever is gevestigd in de omgeving van Zwolle - Amersfoort. Ze zijn een ervaren callcenter, gespecialiseerd in creditcard services.

Er heerst een prettige en informele werksfeer. Medewerkers worden op prettige wijze gestimuleerd.

De functie van Team Manager Debt Negotiation bestaat uit het coachen van een team van agents, zodat de vereiste resultaten behaald worden. De verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit coachen, ontwikkelen en het motiveren van het team, zorgdragen voor het opvolgen van de procedures, productinformatie actualiseren, toepassen van de juiste gedragslijnen, het gebruik van (klant)systemen en het opleveren van rapporten. De Team Manager voldoet altijd aan zijn/haar verplichtingen met betrekking tot het team.

BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Het doeltreffend leiden van een team door een consequente toepassing van het bedrijfsbeleid, processen en procedures.
• Regelmatig evalueren en vastleggen van het functioneren van de teamleden ten aanzien van de doelstellingen. Het monitoren van calls en het verstrekken van een schriftelijke terugkoppeling met als doel het verbeteren van de prestaties.
• Het team ontwikkelen volgens de overeengekomen Persoonlijke Ontwikkeling Plan

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau
• Met collections (incasso) ervaring
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift
• Bereid gemiddeld 2 avonden (tot 21.00 uur) per week te werken en minimaal 1 zaterdag (tot 17.00 uur) per maand te werken.
• Ervaring in de financiële sector, bij voorkeur creditcards
• Ervaring met incasso activiteiten
• Ervaring in een outbound-omgeving
• Ervaring in een fraude-omgeving en/of
• Ervaring in transactie-onderzoek en/of
• Bij voorkeur twee jaar ervaring in een facilitair callcenter

Ben jij?
• Een peoplemanager
• Energiek
• Enthousiast
• Heb je gevoel voor humor?
• Toegankelijk
• Leergierig
• Iemand die het een sport vindt om je openstaande posten zo laag mogelijk te houden?

Onze opdrachtgever biedt een marktconform salaris. Je komt direct op contract bij deze werkgever, met het uitzicht op een vast dienstverband. Bel voor meer informatie met Maurice Jongsma, manager werving en selectie op 06 - 2040 1713 of mail je CV met motivatie naar Maurice.jongsma@manpower.nl .